Privacidad

1. Quién es el responsable

• Razón social: Alken Energía SpA
• RUT: 77.077.243-5
• Domicilio: Av. Bucarest 150, oficina 401, Providencia, Santiago, Chile
• Representante legal: Álvaro Lorca
• Correo para temas de privacidad: contacto@alken.cl
• Teléfono: +56 9 3452 2495

2. Qué datos recopilamos

Datos que nos entregas en los formularios del sitio:

• Evaluación para hogares: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de la propiedad (incluida su ubicación geográfica aproximada), región y ciudad, gasto eléctrico estimado, cómo nos conociste, tu motivación y, si decides adjuntarla, tu boleta de electricidad.
• Evaluación para empresas: nombre, correo, teléfono, empresa, cargo, rubro, dirección, región y ciudad, gasto eléctrico anual, uso de diésel, superficie disponible, interés en modalidad ESCO, mensaje y, si decides adjuntarla, la boleta de electricidad.
• Contacto general: nombre, correo, teléfono, asunto y mensaje.

Datos que se generan al usar el sitio: dirección IP y país aproximado, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, idioma, zona horaria y resolución de pantalla, página de entrada y sitio de origen, páginas visitadas, tiempo de navegación e identificadores de campañas publicitarias (por ejemplo, gclid, fbclid o parámetros utm).

Enlaces y correos de campaña: si haces clic en un enlace corto de Alken Energía (go.alken.cl) o abres uno de nuestros correos, registramos tu dirección IP, navegador, idioma y ubicación aproximada para medir esas campañas.

No te pedimos datos sensibles; te pedimos no incluirlos en los campos de texto libre.

3. Para qué los usamos

• Responder tu solicitud, evaluar técnica y económicamente tu proyecto y preparar una propuesta.
• Contactarte por correo, teléfono o WhatsApp para dar seguimiento a esa solicitud.
• Registrar tu solicitud en nuestros sistemas comerciales y asignarla a un ejecutivo. Esta asignación se hace de forma automática según tu región y tipo de proyecto, solo para organizar el trabajo interno: no decide precios, condiciones ni si te atendemos.
• Proteger el sitio contra spam y abuso.
• Medir el rendimiento del sitio y de nuestras campañas, y mostrar publicidad más relevante.

No vendemos tus datos ni los usamos para tomar decisiones automatizadas que te produzcan efectos jurídicos o te afecten de forma significativa.

4. Base legal

• Tu consentimiento, que entregas al marcar la casilla de cada formulario, para gestionar tu solicitud y medir el rendimiento de nuestros anuncios (incluido el envío cifrado a Meta descrito en la sección 5). Puedes retirarlo en cualquier momento, sin efecto retroactivo.
• Medidas precontractuales a tu solicitud: evaluar tu proyecto y preparar una cotización.
• Interés legítimo de Alken Energía en proteger el sitio y medir sus campañas. Puedes oponerte en cualquier momento (ver sección 8).
• Ejecución de un contrato y obligaciones legales, si pasas a ser cliente (ver sección 11).

5. Con quién los compartimos

Compartimos tus datos solo con proveedores que los tratan por cuenta nuestra y para las finalidades descritas:

• Odoo (gestión comercial / CRM): registro y seguimiento de tu solicitud, incluida la boleta si la adjuntas.
• Google Workspace (correo y almacenamiento): envío interno de tu solicitud y respaldos de nuestros sistemas.
• Resend (envío de correos): notificaciones de tu solicitud.
• Cloudflare (alojamiento, seguridad y conexión de nuestros sistemas).
• Google: reCAPTCHA (protección contra spam), Google Maps (autocompletado de direcciones), Google Tag Manager, Google Analytics y Google Ads (medición y publicidad).
• Meta (Facebook e Instagram): píxel y API de conversiones, para medir y optimizar anuncios. Cuando envías un formulario, Meta puede recibir tu correo, teléfono y nombre en formato cifrado (hash) para asociar la conversión con su plataforma.
• LinkedIn: etiqueta de seguimiento (Insight Tag), para medir campañas.

Nuestros sistemas internos se alojan en servidores propios de Alken Energía, ubicados en Chile. Solo personal autorizado de Alken Energía accede a tus datos, según su función. También podremos comunicarlos cuando lo exija la ley o una autoridad competente.

6. Transferencias internacionales

Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de Chile: Google, Resend, Cloudflare, Meta y LinkedIn principalmente en Estados Unidos, y Odoo en la Unión Europea (Bélgica). Trabajamos con proveedores que declaran garantías de protección de datos acordes con la normativa vigente.

7. Cuánto tiempo los guardamos

• Solicitudes y datos de contacto: mientras sean necesarios para gestionar tu solicitud y darle seguimiento comercial. Si pasas a ser cliente, durante la relación y los plazos que exija la ley.
• Boletas adjuntas: mientras sean necesarias para evaluar tu proyecto.
• Datos de navegación y medición: según los plazos de cada herramienta de medición.

Puedes pedirnos en cualquier momento que eliminemos tus datos (ver sección 8).

8. Tus derechos y cómo ejercerlos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo, y retirar tu consentimiento.

Para hacerlo, escríbenos a contacto@alken.cl con el asunto «Protección de datos», indicando tu nombre, el derecho que quieres ejercer y un medio de contacto. Podremos pedirte información adicional para verificar tu identidad. El trámite es gratuito y responderemos dentro de los plazos que establece la ley.

Si consideras que no atendimos correctamente tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

9. Cookies y tecnologías de medición

Usamos cookies y tecnologías similares de Google (Tag Manager, Analytics y Ads), Meta y LinkedIn para medir visitas y campañas. Puedes bloquearlas o eliminarlas desde la configuración de tu navegador y administrar tus preferencias de anuncios en Google, Meta y LinkedIn. Bloquearlas no impide usar el sitio.

10. Datos de nuestras redes sociales

Nuestros sistemas internos se conectan a las API de Meta (Facebook e Instagram) y de LinkedIn únicamente para obtener estadísticas de las páginas propias de Alken Energía: seguidores totales y nuevos, alcance e interacción de nuestras publicaciones, y el texto, la miniatura y el enlace de esas publicaciones.

• No obtenemos ni guardamos datos de miembros, seguidores ni usuarios individuales.
• Usamos estas estadísticas solo en un panel interno de marketing, al que acceden únicamente personas autorizadas de Alken Energía.
• Las conservamos mientras sean útiles para comparar el rendimiento histórico de nuestras páginas.
• Puedes pedir información sobre estos datos o su eliminación escribiendo a contacto@alken.cl.

11. Si eres cliente

Si contratas nuestros servicios, tratamos además los datos necesarios para ejecutar el contrato: RUT, cédula de identidad, dirección de la instalación, contrato, facturas y boletas eléctricas, fotos de las visitas técnicas y respuestas a nuestras encuestas de satisfacción. Si solicitas financiamiento, compartimos tu nombre y teléfono con la entidad financiera que elijas (por ejemplo, Sunplug o Alza Group) para que evalúe tu solicitud. Estos datos se rigen por esta misma política y por las condiciones de tu contrato.

12. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos, como conexiones cifradas (HTTPS), acceso restringido a personal autorizado de Alken Energía según su función y proveedores con estándares de seguridad reconocidos.

13. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores de edad.

14. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización.